Правила внутреннего распорядка
Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка (далее – Правила) для пациентов являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Медицинского центра «Альбатрос», а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и Медицинским центром и распространяются на структурные подразделения “Медицинского центра “Альбатроc”.
1.2. Внутренний распорядок Медицинского центра для пациентов – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Медицинского центра, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Медицинского центра «Альбатрос».
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:
-порядок обращения пациента в Поликлинику;
-права и обязанности пациента;
-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
– график работы Медицинского центра и ее должностных лиц;
-информацию о платных медицинских услугах;
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте Медицинского центра.
Порядок обращения пациента в поликлинику
2.1. “Городская поликлиника 77 Невского района” является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-
санитарную помощь.
2.2. Экстренная медицинская помощь оказывается пациентам при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи .
2.3. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру Медицинского центра для получения талона на прием к врачу или записаться по телефону.
Запись на прием к врачу также осуществляется на сайте Медицинского центра, информационные терминалы в холле Медицинского центра. интернет-сайт (СВ-
Мед самозапись, http://gp77.spb.ru/zapis.html), центр записи граждан Невского района на прием к врачу по телефону: 573-99-12;
2.4. Обращение должно поступить в поликлинику по месту регистрации (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении по участкам можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру, а также на сайте Медицинского центра.
2.5. При записи на прием к врачу пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), дату рождения, домашний адрес.
2.6. До назначенного времени в талоне на посещение врача Пациент должен явиться в Поликлинику и обратиться в регистратуру для получения талона амбулаторного пациента. При обращении в регистратуру необходимо представить паспорт и полис обязательного медицинского страхования.
2.7. Для получения медицинской помощи на дому, при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний, пациент может вызвать по телефону 8 (812) 246-73-38 на дом участкового врача или врача общей практики, для пациентов проживающих на территории обслуживания поликлинического отделения №7, находящегося по адресу пр. Обуховской Обороны д.261 к.2 , по тел. 8 (812) 246-73-65.
2.8. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги. Время ожидания приема – не более 30 минут после времени, назначенного пациенту или указанного в талоне.
2.9. Пациенты с талонами “дополнительный” принимаются после пациентов с основными талонами либо в свободное время между приемами пациентов с основными талонами. Пациенты на повторный прием принимаются после первичных больных.
Врач имеет права приёма «срочных» пациентов, при необходимости консультации от других врачей; в таком случае время приёма пациента по основному номеру может быть изменено.
2.10. В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, которая является собственностью Медицинского центра и хранится в регистратуре.
2.11. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из Медицинского центра без согласования с руководством Медицинского центра.
2.12. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в Медицинского центра «Альбатрос» осуществляется при их непосредственном обращении по направлению участкового врача, врача общей практики или другого врача-специалиста. Вопрос о
необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается лечащим врачом или заведующим отделением.
2.13. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, пациент может получить в справочном окне регистратуры в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле Медицинского центра или на сайте Медицинского центра.
2.14. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в соответствии с Законом Санкт-Петербурга «О территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Санкт-Петербурге на 2016 год и плановый период 2017-2018 годов,
Приказом от 15 мая 2012 г. N 543н “Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению”
2.15. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется по согласованию с городским бюро госпитализации с привлечением сил и средств отделения скорой медицинской помощи.
Права и обязанности пациентов
3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Законом РФ “Основы законодательства Российской Федерации об охранездоровья граждан”
3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
– уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
– информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
– выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом согласия врача, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;
– обследование, лечение и нахождение в Медицинского центра «Альбатрос» в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
– проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. – облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
– добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
– отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
– обращение в установленном Медицинским центром порядке с жалобой к должностным лицам Медицинского центра, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к Главному врачу Медицинского центра, должностным лицам государственных органов или в суд;
– сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
– получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.3. Пациент обязан:
– соблюдать режим работы Медицинского центра;
– соблюдать правила внутреннего распорядка Медицинского центра для пациентов и правила поведения в общественных местах;
– соблюдать требования пожарной безопасности;
– выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи,- соблюдать рекомендуемую врачом диету и режим;
– уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
– оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах
обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания,
отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
– представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том
числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
– проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на
внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ
– бережно относиться к имуществу Медицинского центра;
– при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить
об этом дежурному персоналу.
– соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.
Пациентам (их законным представителям) и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения
террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно- эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Медицинского центра, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях,
запрещается:
– проносить в здание и служебные помещения Медицинского центра огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
– иметь при себе крупногабаритные предметы ( в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
– находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения;
– размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации Учреждения;
– производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Учреждения;
– выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных
коммерческих целях;
3.3. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Медицинского центра.
Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Медицинским центром
4.1. Все возникающие споры между пациентом и Медицинским центром рассматриваются должностными лицами в соответствии с ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» №59-ФЗ от 02.05.2006 года и Положением «О порядке рассмотрения жалоб и обращений пациентов о качестве оказания медицинской помощи Медицинского центра «Альбатрос»”».
4.2. В случае конфликтных ситуаций пациент (его представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Медицинского центра или дежурному администратору или обратиться к администрации Медицинского центра в письменном виде;
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным Законом.
В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться;
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их
копии.
Письменное обращение, поступившее в администрацию Медицинского центра, рассматривается в течение 30 дней со дня со дня его регистрации в
порядке, установленном Федеральным законом;
Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента
5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Медицинского центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.
Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам
6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.
6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у – для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.
6.3. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в Медицинском центре.
6.4. По личному заявлению пациента ему предоставляются копии медицинских документов(выписка из амбулаторной карты), отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.
График работы Медицинского центра и его должностных лиц
7.1. График работы Медицинского центра и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Медицинского центра с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
7.2. Режим работы Медицинского центра и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
7.3. Прием пациентов населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать у секретаря главного врача.
Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания
8.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу в условиях повышенной комфортности либо сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
8.2. Право оказания платных медицинских услуг предусмотрено Уставом учреждения.
8.3. Платные услуги предоставляются только при согласии пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.
8.4. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.
8.5. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.
8.6. Отношения между Медицинским центром и пациентом (законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.
